重服务赋能品牌力，珂语品牌打造服务型护肤管家

春秋战国时期，典籍《左传》云：“预则立，不预则废。防患于未然，才能立于不败之地。”

随着环境污染的日益严重，我们的肌肤也面临着越来越大的压力。空气污染、化学品、紫外线等环境因素都会对肌肤造成伤害，使肌肤出现干燥、长痘、敏感、色斑、松弛等问题。

如何帮助公众增强防护意识和护肤素养，有效预防各种“危肌”，帮助受困用户早日摆脱因“危肌”引发的焦虑和自卑，重拾自信，释放颜值魅力，是一件很有意义的事。

值得关注的是，由于每个人脸上的肤质详情，肌肤问题存在差异，“一对一，针对性制定肌肤修护方案”的方式逐渐走向大众，基于互联网带来的便利，在线指导，服务用户改善肌肤问题的方式逐渐走上美业历史舞台。

作为国内以服务用户为前提和特色的功效型护肤品牌，珂语长期深耕问题性肌肤领域，携手暨南大学和华南理工大学等高等学府，实现专业与学术赋能的新升级。为受问题性肌肤困扰的用户提供专业、有效的肌肤修护方案。

珂语谈到修护问题性肌肤的理念，“在当下提倡认知的时代，珂语帮助和服务过上百万人有效改善肌肤问题，并陪伴她们走过内心脆弱的一阵子时间，同时和她们科普许多专业、科学、适合她们自己的护肤知识，让她们能及时预感肌肤不适给予的信号，并及时做出相关行动预防问题性肌肤的出现，帮助她们在生活上收获更多快乐和自信”，与“预则立，不预则废”观点不谋而合。

服务用户改善问题性肌肤

问题性肌肤不是一种病，而是皮肤亚健康的一种状态，是指由于后天的错误护肤、不良的生活和饮食习惯等，造成的面部肌肤问题，包括但不限于痘痘肌、敏感肌、肤色暗沉。

根据弗若斯特沙利文报告显示，自2017年以来，中国化妆品的市场规模逐年上升，从2017年的6305亿增长至2021年的9436亿，年复合增长率为10.7%。可见，中国化妆品行业体量规模巨大，增速迅猛。但其中缺乏长期服务、陪伴、只做一锤子买卖等痛点，孕育着巨大的市场机会。

区别于传统“卖产品”的企业，珂语凭借多年来积累的肌肤修护经验，业务从基础护肤，升级至功效型护肤，直至当下新形势的精准修护，以服务理念为前提，学术和专业为驱动，多渠道触达用户，为众多受问题性肌肤困扰的用户提供肌肤修护服务。

如何为用户提供肌肤修护服务

我们知道，每个人脸上的问题性肌肤情况都有些许不同。就拿长痘来说，有前中后期之分，前期可能只是一个小小的粉刺，中期开始发红发痒，后期逐渐鼓起变大，伤口扩大到肌肤底层。所以，具体问题具体分析，始终坚持“一对一，针对性肌肤修护”的服务特色逐渐成为被大众认可和接受。

珂语的负责人介绍道：“用户给我们发送她们的肌肤状况后，我们的护肤管家会给用户建立一个肌肤修护方案，让用户在修护期间，每天按方案提示的内容愉快打卡，产品、生活习惯和饮食习惯等相结合，并让用户定期反馈肌肤改善状况，接着，再根据情况适当调整接下来的修护方案，真正做到“具体问题具体分析”和“及时跟进”。

珂语的业务模式，实际上通过提供“产品+服务”的解决方案，引导用户养成一种积极、健康、正能量的生活方式，这也正是服务化的核心目标。通过了解用户的肌肤详情，洞察她们的需求，让每一位独一无二的用户感受到属于自己的定制化，个性化的生活体验，并从中重拾自然、干净的肌肤和自信心。

从珂语的运营经验来看，从功效型护肤，切换到全方位精准护肤已有两年时间，珂语看到这个市场的成长速度：“形象好、气质佳一直都是年轻人、甚至中年人永恒追求的主题”。近几年，很多学生已经开始学习化妆和护肤。在珂语的部分用户中，有很多用户起初因为爱美心灵的驱使，用了家里人的化妆品和护肤品后，由于不适合自己的肌肤，而导致痘痘和敏感问题的滋生，说明新一代年轻人的爱美意识逐渐被提前唤醒了，未来市场的渗透率会更快，市场规模有望登上新高峰。

服务特色赋能产品力和品牌力

2023年4月4日，中国政府网发布一则关于《化妆品网络经营监督管理办法》的政策解读，内容显示，互联网带来便利的同时，也成为化妆品质量安全发展的重灾区。近年来，网络经营化妆品的质量安全问题频发，网络经营化妆品的监督抽检不合格率、风险监测问题发现率均显著高于传统销售渠道。

可见，当下互联网化妆品经营的信任感面临巨大挑战，市场对化妆品行业规范提出更高的要求。珂语是一个深耕功效型护肤品领域的品牌，面对市场趋于规范的大趋势，始终坚持“备案与检测报告”双齐全的高标准，顺应市场发展的趋势。区别于传统卖护肤品的企业，珂语的服务特色在其产品力和品牌力上的双升级上，发挥至关重要的作用。

珂语品牌负责人表示，我们每一款产品推向市场前，会征集一部分老用户成为我们产品的体验官，给她们寄产品，并了解她们使用后的感受和想法。通过独特的服务特色，珂语和用户的深入链接，我们和用户之间，不再是商家和消费者的关系，更是可以相互分享生活的朋友，很多老用户自己的肌肤问题改善好了，会把珂语介绍给身边人，带着身边的家人、朋友、同事一起来改善肌肤。

因此，我们也了解到更多类型的肌肤情况，为提高肌肤修护速度，我们对原有的产品体系和配方体系进行升级迭代，时至今日，珂语已经走过四次“更新换代”，拥有第五代的修护产品。整个品牌的体系和产品实现新升级，离不开客户的积极反馈，更离不开长期服务和陪伴带给客户的信任感和亲切感。