把“好服务”送到用户心坎上——记中国联通温州市分公司一线服务标兵（第一期）

在中国联通温州市分公司，有一群普通的一线员工：有人守在营业厅柜台，有人穿梭于山村田野，有人通宵值守在机房，也有人把方案送进政企车间。他们的岗位各不相同，却都在做同一件事——把“好服务”送到用户心坎上。今年，一批月度“服务标兵”从他们中脱颖而出，用一次次奔赴、一通通电话、一回回值守，注解着中国联通“百倍用心、十分满意”最朴素的含义。

跨越“数字鸿沟”，把服务送到最后一米

乐清营业员张晓茹发现不少老人深陷数字困境，主动走出柜台，下沉社区开设“乐课堂”，用方言教老人操作手机、识别诈骗套路，把反诈科普和便民服务送到家门口。投诉处理员池文洁十九年守在热线旁，面对老年用户反复追问，放慢语速、剥离术语，把流程讲成大白话，综合满意率达96.45%。扎根瓯海十三年的金茂盛，翻山越岭为偏远山村吴坑村架通网络，七天超额完成帮扶任务，又创新宽带服务模式，服务200多个小区、5000多位业主。

风雨之中，做通信的逆行者

永嘉网络支撑金淑媚是二十多年的“老通信人”。建设大厦机房搬迁历时一月、割接14次，她通宵坐镇指挥；台风“白海豚”过境，她精准研判、临时改跳，当晚恢复近200个逻辑站点，带队清零全部故障。乐清综合支撑中心副主任叶丹红，台风期间24小时连轴转，打通“前线需求—后方响应”闭环，精准调度物资、通宵梳理灾情数据，获乐清市人民政府通报表扬。

数智赋能，当好发展的助推器

乐清行业经理陈鹏程扎根县域政企一线，2026年累计18个项目落地，全流程闭环保障按期交付。技术支撑朱希敬深耕“火焰卫士”项目，累计完成近2000家交付，当日闭环办结率100%，还牵头编制交付手册、组织培训。VIP客户经理邵珍珍满意度满分、回复及时率100%，把投诉客户变成“长情客户”，用真诚带动口碑裂变；智家工程师梁坚乾全天候响应、专啃硬骨头，业绩常年稳居全市前三。

没有惊天动地的壮举，更多是一次次奔赴现场、一通通安抚电话、一回回通宵值守。这些标兵把用户的“小事”当作自己的“大事”，用专业筑牢根基、用温度连接信任。这正是“联通好服务”最坚实的底色——让每一根光纤传递温情，让每一次连接承载信任。

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