银保监会：要求银行按合同约定服务客户提前还款

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日前，银保监会会同人民银行召开部分商业银行座谈会，要求商业银行强化以客户为中心的理念，按照合同约定做好客户提前还款服务工作。近期，银保监会又要求银行加快处理积压申请，做好提前还款服务，同时提醒广大消费者警惕不法中介诱导，认清违规使用经营贷置换房贷的风险。

银保监会有关负责人介绍，目前，商业银行正在优化相关金融服务。有的银行制定了专门的客户提前还款服务方案和流程，保证还款时间可预期性。有的银行设立房贷提前还款热线专席，为客户咨询及业务办理提供便利。有的银行在手机银行部署提前还款预约功能。

“从市场反映和我们了解的情况看，提前还款办结数量明显增长，办理时限有所缩短，提前还款困难的问题已逐步缓解。”这位负责人说，下一步，银保监会将会同有关部门，继续指导商业银行依据合同约定做好房地产金融服务，畅通线上办理渠道，加快审批处理效率。同时，将继续加大对违规使用经营用途贷款、消费贷违规流入房地产领域的监管。