易鑫湘妹子“分身”有道，代班“演绎”汽车金融下沉服务

“马壮车好不如方向对，方向对了路就不会遥远。”这句话，易鑫邵阳分公司汽车金融顾问邓贤静经常挂在嘴边。常年奔波在汽车金融一线的她，用自己细致、高效的服务，赢得了合作伙伴长久的信赖。

成为门店“第12人”，将汽车金融服务下沉

近年来，随着邵阳汽车金融渗透率的上升，当地汽车金融竞争激烈，包括厂商金融、银行系金融、第三方汽车金融在内的十几家企业同时在抢占市场。邓贤静合作的广汽丰田华运丰门店在当地首屈一指，更是对手眼中的香饽饽。

“把握住了华运丰店，就等于给易鑫在当地树了块金字招牌。” 邓贤静说。

上图：易鑫邵阳分公司金融顾问邓贤静

她深知及时响应是打开合作的金钥匙。为了提升易鑫的服务体验好感度，邓贤静一有空就往华运丰店跑。“‘泡’在店内是常态。即便没事，我也会待在那儿随时待命；遇到车展或者其他大型活动更要帮忙。”邓贤静笑说，“我现在是门店的‘第12人’”

除了及时响应，邓贤静更注重易鑫服务的专业性和差异化：“市场下沉，服务自然也要下沉。”在易鑫，有一套专业的业务达标标准，包括服务培训、技能大赛、阶段性考核等，诸多针对性项目让一线金融顾问的专业能力有了可靠保障；同时，曾经在制造行业担任技术员的邓贤静，还有自己特殊的“门道”：“技术工作锻炼的就是细腻和担当，那段时间培养了我发现问题和解决问题的能力。别人不行，我就上，绝不能让生产流程掉链子。”

“代班”十天，身兼两职的真正强者

今年1月份，华运丰店的金融专员因为个人原因需要请假十天。此时正值销售旺季，店面还有很多金融业务急需对接，店总对此一筹莫展。得知情况后，邓贤静主动提出“代班”，暂时负责店内的日常金融业务工作。

身兼两职，邓贤静的工作量瞬间翻倍。登记抵押资料、解押办理、银行贷款申请、店面数据报表提报等等，这些原本不属于她的工作内容，全压在了她一人身上。“刚开始真有点吃不消，经常忙到很晚才能回家。”邓贤静说。

 但遇到困难就“撤”不符合她的个性。“要想把繁重的工作做好，得讲求方法和效率。这样才既不让本职工作落下，又不让店面业务因为金融专员的离开而耽搁。”

上图：邓贤静在门店服务客户 

方法比努力更重要。发挥其“技术人员”优势，邓贤静着手进行“项目统筹”。每晚，她会提前录入隔天预计交车客户的信息，准备好相应材料；客户下单前，她会提前沟通需要补充的资料，以降低无效录单时间；对同时前来提车的客户，她统一安排打印、一起解答问题、同时面签，极大地提高了效率；为防止出现纰漏，她还会用下班时间抽空补打核实电话。就这样，一份他人嫌累、不想干的代班职位，成了邓贤静展示自己服务能力的舞台。

高效的工作换来的是丰厚的回报。到代班的第三天，邓贤静毫不费力地按序完成了9单合同；之后的一个星期里，更是一丝不苟地顺利完成了全部工作。

邓贤静的专业和尽心尽责收获了华运丰们店上下的同声称赞，易鑫的好口碑也在她服务的客户中口口相相传。面对赞扬，邓贤静一笑置之，她说：“马好马坏溜溜才知道，竞争和工作压力在我看来是试金石，好产品、好服务总能发光。”在竞争激烈的湖南邵阳，邓贤静用她的专业和能力，树立了易鑫基层金融顾问的服务金字招牌，成为易鑫业务发展的基石。