百融云创：绘就数字经济蓝图 激发存量客户潜力

数字经济是全球经济增长日益重要的驱动力。数字人民币的便捷与安全性，有利于高效地满足公众在数字经济条件下多样化的需求，助推我国数字经济加快发展;同时，也能反哺金融机构提供更加多元化的服务，深化智能银行的概念。因此如果线上化工作的转变足够吸引客户，或者能囊括主流客户大部分的日常需求，那么对于存量客户特别是优质客户的运营来说，长此以往是非常大的优势。

新户成本上升和新户风险激增是增强存量客户管理的直接动因，考虑到机构自身仅掌握客户在自生态体系的数据，缺乏待营销客户、待转化客户在行内的市场需求，许多金融机构积极寻求与第三方大数据应用企业合作，向数字化存量客户经营方式转型。

百融云创基于丰富的实践经验和专业的技术服务制定数字化的存量客户经营策略，从产品体验、运营效率、品牌口碑三个方面着手建立存量客户数据运营体系，包括存量数据处理、客户画像标签体系搭建、建模平台建设、IT基建、策略平台五大模块。在严控风险底线的大前提下，获取客户价值，优化数字获客结构，深化风控体系建设。

存量客户的数字化运营是各大信贷机构角力的主战场，如何有效盘活存量客户资源、深挖客户价值、避免高价值客户流失决定了各家机构的获客成本和利润上限，特别是在重监管的大环境下，获客成本的压缩空间决定了信贷机构的发展空间。百融云创帮助金融机构明确数字化运营目标，从存量客户风险预警、休眠客户促活、高价值客户流失预警、存量客户交叉营销的角度进行不同类型的客户管理，加深客户粘性。

在精准营销方面，百融云创通过存量客户标签体系、存量客户价值评分体系的搭建，可以帮助金融机构实现精准分层。在存量客户交叉营销方面，百融云创基于营销响应分、营销成单分，精准从沉睡客户/流失客户中找到贷款需求高的客户作为精准营销对象，通过对高响应客户进行短信、IVR、人工等手段进行营销，可提高营销响应率，有效节约成本;同时无需求的客户不会被营销打扰，有需求的客户可及时找到合适的产品，逐步提升用户体验。

数字人民币时代的开启标志着数字化迁徙的起点，重点关注新优势新业态。在数字化技术的革新下，大量原生可追溯的数字资产诞生，加强对接交换的数字化能力不可或缺。百融云创帮助金融机构逐步实现业务模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，利用大数据和机器学习从客户风险、价值、意向、需求的维度实现数字化客户分层和分群，引领服务升级，激发数字经济的新一代潜能。

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