上海殡葬一条龙服务 结果却另家属气愤

央广网上海4月5日消息(记者 王逸群)据中国之声《新闻纵横》报道，最近有上海市民叶先生投诉，自己的亲人去世之后，亲友花费了1.58万元向当地民政局殡葬服务中心购买了殡葬“一条龙”服务。但是到了殡仪馆时，却发现出殡没有黑纱、花圈，没有告别厅、棺木，而遗体告别仪式居然只能在殡仪馆的走廊上进行。价格高、水分大，这让叶先生等亲属感到非常的愤怒!

记者调查发现，这些所谓的民政局殡葬服务中心殡葬“一条龙”服务，实际上是由一些冒充民政局官方机构的民营殡葬服务公司来提供的。他们是如何吸引市民一步步走进“陷阱”的?这背后的黑幕究竟是怎样形成的?

上海市民叶先生描述了他的家人遭遇黑心殡葬“一条龙”中介坑害的经历。年初，叶先生84岁的姑妈去世，120救护车随车医生认定老人去世后，就开具了死亡证明。120走了没多长时间，就来了一个自称上海市民政局殡葬服务中心的人。这个人上门以后，介绍他们有优质的一条龙服务，说什么都准备好，殡仪馆，来回车送，从遗体运走到遗体火化、举行追悼仪式等等一条龙，都给弄好，开了一个没有任何公章的普通收据。

叶先生透露，因为当时家里情况特殊，姑母的丧事只能由缺少经验的表妹一人操办。而当时，对方并未提供殡葬服务清单，报价1.58万元，所开收据没有公章、单位，仅有这位经理的名字、所收费用。但是当第二天叶先生的家人来到上海市宝山区殡仪馆的时候，却发现上了当。

叶先生介绍了当时的情况，“到了那里以后，没有想到，根本没有一个我们遗体告别的场所。殡仪馆去了以后，没有任何的厅，就在所有厅的后面，有一个遗体送到后面火化楼去的一个走廊，我们在走廊见到了去世的姑妈，就躺在一个平板车上，连硬板制的棺材都没有，就盖了一层薄薄的黄布，上面没有任何鲜花，没有花圈，连我们20多人的黑纱他们都没有准备，不要说黄花了。”

叶先生提供的谷经理留下的名片开头为“FIS上海市民政局殡葬服务中心”。记者致电谷经理，他表示自己是正规的殡葬服务公司。

谷经理称其经营店面在上海市西宝兴路725号。记者致电隶属于上海市民政局的上海市殡葬服务中心“白事热线”962840，工作人员表示上海市殡葬服务中心只有唯一一家正规的国营殡葬代理机构——飞思殡葬代理中心。

不过该工作人员表示，如果需要该机构服务，只有通过拨打962840才能取得联系，不会有工作人员主动找上门的情况发生。此外，谷经理向叶先生推荐的宝山殡仪馆，并不在飞思(FIS)殡葬代理中心的服务范围。换句话说，谷先生提供的“一条龙”服务的公司，仅仅是一家冒充官方机构的民营中介。

如果说，“一条龙”从业人员带着名片，自称民政局殡葬服务中心的服务人员，诱导其“入坑”的话，那么这些民营的“一条龙”殡葬服务机构，它又是怎么样在第一时间掌握相关信息的呢?

叶先生表示，家里老人刚刚去世，120急救车刚走，就有“一条龙”登门推销了，因此他怀疑相关人员放消息给“一条龙”，让缺少经验的家人“中招”。记者调查发现，的确有部分民营“一条龙”殡葬服务机构为抢生意，向个别医院护工购买逝者信息，而信息的提供者则可以收取约3000元的“信息费”。

民营“一条龙”真的会花几千元买信息吗?倒卖逝者信息“牟利”是否可行?百度搜索“上海”“殡葬”“一条龙”等关键词可发现，有相当多的民营殡葬公司表示能够提供一站式殡葬服务，更有甚者打着“上海殡葬服务受理中心”或者“上海殡葬服务网”等极具迷惑性的首页标语。记者以一位医院护工的身份，随机拨打了其中5家公司的电话。上海市奠金殡葬服务有限公司法定代表人钟某明确表示，逝者的信息，3000元一个是“业内价”。事后将钱送过来。

但是也有一些殡葬服务机构对此表示很谨慎——没有核实记者的真实身份前，不轻易做“交易”。上海宏运殡葬礼仪服务有限公司就表示“我们这边不是熟悉的话不做的”。

而上述冒充民政局官方殡葬公司，给叶先生推荐“一条龙服务”的谷经理，竟然也很戒备同行“抢信息”。他“告诫”记者说，不要相信医院太平间推荐的“一条龙”，因为那些“一条龙”要支付太平间的“信息费”，所谓羊毛出在羊身上。他自称“我们不产生信息费的，我们正规的单位都不收回扣的”。

中国殡葬协会专家委员会专家乔宽元告诉记者，他曾经就长时间在医院卧底，据他调查，信息费的倒卖，有多种渠道。而社会上“一条龙”服务往往会在死亡的源头，那就是医院去抢生意。乔宽元介绍，护工对病人家庭电话信息甚至地址都比较清楚，因此他们通过护工来获取家庭电话和家庭地址等，“一条龙”就向他们支付信息费。第二个是“120”。在急救过程中，就可以获得病人家庭的各种完整的信息。120急救车上的工作人员，除了医生之外，还有司机以及一些护理人员。这样一来，可能这些人就有受利的倾向，他们就打电话，他们也通行这样一个规则，收取信息费。

乔宽元分析，上述乱象反映出殡仪服务“供给能力”依旧不足、“供给方式”存在问题的现状，社会化殡葬服务的规范化程度依旧有待提高。他指出，社会化的殡葬“一条龙中介服务”有其不可替代之处，因此需要从提高现代殡葬业的服务水平方面着手。

中国殡葬协会副会长、上海市殡葬行业协会会长王宏阶接受记者采访时表示，针对包括“黑色一条龙”在内的种种乱象，上海相关部门近年来推出多种措施，包括“持证上岗”“规范化培训”、电子钥匙制度(即殡葬IC卡)、制定《上海市殡葬代理服务规范》(上海市地方标准)，以及为殡葬代理服务机构建立诚信档案等等，目前取得初步成效。但是他也承认，目前这些措施还无法百分百杜绝“黑龙”一条龙。未来，或许还将推出委托第三方对“一条龙”进行客户满意度测评，并且用“挂星”的方式对“一条龙”进行评级。