牛肉粉内吃出蟑螂 店家只是退还10元粉钱

23日上午，凌先生打算陪妻子去拍孕妇照。拍照时间较长，估计得花五六个小时，小两口决定先就近吃饱再去影楼。妻子爱吃桂林米粉，凌先生想吃牛肉粉，于是夫妻分头行动。当时粉店里只有凌先生一个顾客，粉很快端了上来。凌先生吃得津津有味，很快就吃了大半碗。

“吃到一半，汤里有一小虫，舀起来一看，是小蟑螂。你说恶不恶心?幸好我老婆没来吃，不然就是孕妇吃到了。”凌先生马上叫来服务员，对方核实后提出：“要不然我给你换一碗吧?”“我还敢吃你们家的粉吗?”凌先生断然拒绝，并拍照留证。见凌先生不满意，服务员说叫经理来处理。一穿蓝色衣服的女子出来看后表示，可以退还粉费。

不懂维权，论坛发帖求助凌先生给妻子打电话，想叫她过来商量如何解决，这时服务员将粉端回了后厨。可妻子也不知道该如何维权，因为要赶时间去拍照，只好同意了店方提议，拿回了10元粉钱。

在妻子拍孕妇照的间隙，凌先生越想越觉得恶心，也为自己的妥协感到郁闷，可又想不出有什么好的维权办法。想来想去，他决定在本地网络论坛上发帖，一来给玉林网友提个醒，二来也想叫大伙帮出主意，看看该如何维权。

凌先生详细地写下了事情经过，还留下了自己的手机号码。让凌先生始料不及的是，该帖子的关注度很高，许多网友纷纷跟帖，或吐槽，或建议他拨打12315进行投诉，或向工商、媒体等反映。

粉店经理道歉并赔偿100元24日早上，凌先生接到了该粉店唐经理的电话，对方态度真诚地致歉，同时表示愿意赔偿凌先生。凌先生提出让粉店赔偿100元，对方同意了。随后，凌先生联系论坛管理员，让对方帮忙删帖。

“当时我没在店里，顾客要赶着去拍照，所以我们双方没来得及好好协商。”唐经理告诉记者，遇到这种事情，顾客心里肯定不舒服，店方一般会跟顾客沟通，给出一个双方都能接受的赔偿方案。

律师提醒：食物吃出异物注意保存证据范德普律师就此表示，消费者就餐时，若遇到食物中有异物，应马上通知店家，同时保存好相关证据，双方就此交涉，除了退还购物款外，消费者可要求对方赔付一定的精神损害费。至于赔偿金额，若是假冒伪劣商品，可要求10倍以上的赔偿金额，但就食品卫生或食品安全，法律并没有具体的规定，主要用双方协商、认可的方式解决。若协商不下，消费者可通过消协、食品卫生等部门来调解、解决。