吉祥公关：处理危机公关的两种主要方式

一是传统的公共关系

就像危机事件的扩大离不开媒体一样，危机公关的实施也需要依靠媒体。因为公司危机事件的“澄清”和“纠正”只能通过媒体向公众公开，并且有可能扭转不利局面。在这个过程中，巧妙运用沟通技巧将在危机事件的顺利恢复中发挥至关重要的作用。要努力及时表明态度危机公关加工企业应在24小时内公布处理结果，这也是危机公关的“24小时规则”。如果没有及时表明态度，将导致信息真空，并生成网站名称。

二是网络公共关系

危机公共关系的沟通原则应该快速准确，有两种时间选择：危机的第一次和危机的真相。危机过后，企业应迅速做出自己的判断，刻画危机，确定公共关系的公共关系原则立场的方案和程序;及时安抚危机的受害者，以避免局势恶化;同时，它将向新闻媒体简要介绍公司已经掌握的危机概述和企业危机管理措施，明确公司的立场和态度，争取媒体的信任和支持。经常有一个误解、是在真相出来之前，很多人都想避免访问媒体。事实上，如果你不触摸媒体，媒体也会做出各种猜测的理由。中国许多危机的升级恰恰是因为缺乏对信息传播的及时控制。

选择可靠的信息来源，尽快消除公众信任危机

来源的可信度越高，其说服力就越大;否则，它越低。虽然休眠的存在不容忽视，但在危机中，公众渴望获得权威信息。当人们冷静下来并思考问题的整个过程时，也许危机已经过去;即使危机尚未消除，但来自权威人士的声音至少安慰了很大一部分人的情绪，并为其他计划的实施赢得了短暂的稳定期。因此，找到相关行业主管部门和权威部门的支持，及时发布有利于公司的意见或测试报告，也是危机公关中不可或缺的一部分。在应对危机的过程中，公司高层领导的及时出现在缓解危机方面发挥了重要作用，特别是在危机恶化之前。例如，在1999年比利时可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司派出一支由首席执行官华莱士领导的公关团队来应对危机。在新闻发布活动中，高层人士的出现将加强媒体和公众对公司负责任态度的善意，同时，很容易做出承诺，并尽快改变发展方向。危机并没有恶化。对于企业而言，高级管理人员的出现使危机公关沟通的效果更加突出，对推动危机管理过程起着关键作用。

谨慎选择媒体，以快速有效地遏制危机

媒体选择是企业媒体危机公关成败的另一个细节。根据事件的规模和危机的严重程度，媒体选择有不同的想法。国际大型企业抵御危机的能力普遍强于国内企业。即使发生危机，处理也将绰绰有余。当杜邦在2005年处理“铁氟龙”危机时，它表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，它展示了一家大型跨国公司的风格，这是国内企业学习的典范。

怎么找到可靠的公关公司来进行处理危机

吉祥公关是企业与媒体之间桥梁的搭建者，帮助企业澄清事实，与媒体进行良性沟通，并以真诚姿态说服公众的角色。涉及从企业、政府和个人诉讼的各种危机问题，从产品召回和贸易纠纷问题，新闻发布会的组织召开，社区或政府声誉，产品缺陷召回/事故/供货问题，企业CEO不当言论、性骚扰，劳资纠纷、刑事起诉书、企业间谍活动、死亡威胁、核心成员离职、网络攻击(数据泄露)、严重的事故、暴力冲突、养老院纠纷、负面评论……

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